农行深圳分行 金融为民 绿色消保同声同行

坚守为民初心,保护金融消费者合法权益,从来没有“休止符”。农行深圳分行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动于今年9月15日全面启动。该行将传统宣传与新媒体传播相结合,持续探索创新“线上+线下”互动宣传新模式,聚焦“一老一小”、新市民等重点人群,多层次、立体化普及金融知识,助力提升公众金融素养,共同维护和谐稳定的金融环境,传递“农”情温度。

9月15日以来,该行开展线号线设置了新市民金融服务主题地铁专列,触达消费者300万人次。

9月15日,深圳“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”正式启动,农行深圳分行作为承办单位之一参与了该仪式,与深圳市银行业其他几十家机构通过宣誓仪式共同对坚定保护消费者权益做出了郑重承诺。围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题,农行深圳分行继续以客户为中心,坚守为民初心,保护金融消费者合法权益,全面做好金融教育宣传工作。

阔别三年终通关,农行深圳分行创新“深港服务+消保”模式,选定10家口岸附近网点作为深港服务特色网点,针对来深港人开展特色教育宣传活动。该行定制了繁体字版本金融知识宣传教育折页《深港金融服务手册》,截至目前已向来行港客派发3000份。通过“5分钟金融知识小讲堂”、老年港客防骗“加时课”等形式,个性化讲解港客高频金融知识,维护和谐金融环境。

积极响应监管要求,农行深圳分行全面开展“五进入”,因地制宜扎实开展“进乡村、社区、校园、企业、商圈”金融宣传活动合计59场,全面提升金融宣教工作的覆盖面和渗透度,提高宣教影响力。

在深汕特别合作区,农行员工走进鹅埠镇东寨村、下北村、鮜门镇,积极开展“金融宣讲乡村行”宣传活动,以案说法帮助村民建立“小便宜、大陷阱”风险意识,并为村民解答生活中的金融疑难杂症,发挥农业银行服务乡村振兴的使命。

助力民营经济,同样是金融工作的必修课。农行员工走进盐田壹海城商圈、东门商圈宝华白马服装批发城等繁华商业区,通过打造金融服务专区、现场答疑解惑等方式向消费者普及金融知识

农行深圳分行以“创新+绿色+服务”为思路,以“担当+温度+活力+品质”为标准,聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体的金融技能需求,有针对性地组织开展金融普及宣传活动。

在关注青少年金融启蒙需求方面,该行相关举措可圈可点。该行到香港中文大学(深圳)、深圳职业技术大学等12所院校,针对青少年开展反电诈专题教育宣传活动。通过设计趣味化、传播力强的口号标签、“金融权利明白贴”闯关游戏环节,增强青少年的参与感。同时,创新户外团队协助的游戏形式,冲越障碍、通关积分的游戏环节设计,让青少年群体在趣味体验中提升金融素养。

在关注老年人金融提升需求方面,该行走进翠竹街道长者服务中心、安居百泉阁社区、文锦渡边检站等13个社区,通过中秋灯谜、消保趣味问答、真假币辨别、书写消保宣言等活动方式,将金融知识宣教融入社区邻里一家亲茶话会,传递金融温度。

在关注新市民金融适应需求方面,该行同样有创新举措。地铁成为服务新市民的重要场景,该行设计新市民金融服务主题地铁车厢包装,让深圳地铁1号线焕新出发,借助活泼青春的设计加上六大系列金融知识,贴近新市民生活需求,助力新市民更快融入深圳。同时,该行走进新市民集中的产业园区,与企业职工面对面讲解交流,有针对性地进行金融政策和知识普及。

金融知识宣教要深入人心,也要创意互动。对此,农行深圳分行为积极呈现和谐统一且丰富多彩的宣传素材,积极打造不同形式、不同主题的系列化宣传素材。农行深圳分行持续设计制作“麦子君说消保”金融知识短视频系列、“养鸡阿农”连载漫画。

截至目前,该行通过官方微信公众号中“绿色守护”消保专栏发布《阿农智斗“大忽悠”》《眼见未必为实!警惕AI换脸诈骗》等原创金融知识推文10期,活动期间实现每日原创输出。同时,该行在深圳电台交通频率FM106.2推广金融宣教公益广告,以顺口溜的表达形式提醒广大消费者维护自身合法权益,守护金融安全。

今年是农行深圳分行开展教育宣传活动的第十一年。近年来,农行深圳分行一直致力于保护金融消费者权益,从组织体制建设、制度机制建设、行为规范、消费者金融信息保护、金融消费者争议解决等多个方面坚持履行消保主体责任。下一个十年,该行将一如既往地坚持以人民为中心的发展思想,向广大金融消费者普及基础金融知识,为营造安全稳定的金融环境贡献农行力量。

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